Los sistemas de gestión estandarizados iniciaron su desarrollo para la manufactura y distribución. Para la industria de servicios fue posterior, sustentado en los esfuerzos realizados originalmente en los bienes físicos, con un diferenciador importante: Lo subjetivo de la satisfacción del cliente. Entender, medir y mejorar la experiencia resulta un reto y al ser el objetivo […]
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