Sistemas de Gestión en la Industria de Servicios
Los sistemas de gestión estandarizados iniciaron su desarrollo para la manufactura y distribución. Para la industria de servicios fue posterior, sustentado en los esfuerzos realizados originalmente en los bienes físicos, con un diferenciador importante: Lo subjetivo de la satisfacción del cliente. Entender, medir y mejorar la experiencia resulta un reto y al ser el objetivo principal, el impacto se permea en toda la organización.
¿Es claro para cada miembro de la organización el objetivo de satisfacer al cliente, la forma de medir esta satisfacción y la estructura metódica para mejorarla?
